Estudo de capacidade de atendimento e dimensionamento de recursos em um laboratório de análises clínicas por meio da simulação de sistemas

Levy, Daniella; Oliveira, Helena Herdeiro de; Charanek, Nadyma Abou Nimri; Hernandes, Vitor da Silva

Estudo de capacidade de atendimento e dimensionamento de recursos em um laboratório de análises clínicas por meio da simulação de sistemas

dc.contributor.advisor	Fugihara, Marcelo Koiti	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/0482902801676401	pt_BR
dc.contributor.author	Levy, Daniella
dc.contributor.author	Oliveira, Helena Herdeiro de
dc.contributor.author	Charanek, Nadyma Abou Nimri
dc.contributor.author	Hernandes, Vitor da Silva
dc.date.accessioned	2021-08-12T19:56:43Z
dc.date.available	2021-08-12T19:56:43Z
dc.date.issued	2021-06-15
dc.description.abstract	O objetivo deste trabalho acadêmico é entender os processos de um laboratório de análises clínicas e desenvolver um modelo de simulação no ProModel, buscando identificar os gargalos e testar soluções para mitigá-los a fim de melhorar o nível de serviço mensurado pela fila de atendimento no balcão e realização dos exames clínicos. Além disso, o modelo foi usado para testar a capacidade máxima de atendimento deste laboratório. Dessa forma, consegue-se oferecer uma visão das ações requeridas para o laboratório atuar em prol da melhoria da qualidade de atendimento (nível de serviço) aos seus pacientes, ao menor custo possível. O tempo de fila será o fator direcional para a construção dos modelos experimentais, pois está atrelado a fatores fundamentais para o laboratório como, por exemplo, captação e fidelização de consumidores; velocidade de atendimento; precaução de confusões no laboratório; superação da concorrência e sentimentos e exposições gerados aos clientes. O comportamento do fluxo de clientes nas filas, em diferentes configurações operacionais foi o fator-chave para que a diretoria pudesse tomar decisões e aperfeiçoar a fluência de clientes na unidade estudada.	pt_BR
dc.description.abstract	The main purpose of this academic work is to comprehend the laboratory processes selected to generate a theoretical model based on the construction of a flowchart (processes map) to develop a simulation model within the use of a software known as ProModel so that the possibility of identifying and proposing a diagnosis of the bottlenecks related to the current situation remains and generating experiments with the aim of identifying improvement opportunities regarding the lab’s service level.The queue time is the main factor in terms of experimental model construction, since it is related to fundamental factors towards the lab such as, for example, capturing and customer's loyalty, attendance speed, avoiding laboratory disturbance, surpassing competition and lastly, avoiding negative feelings outgrown by the clients.The variety of behaviours composed by the patient's queue flowing, triggered a key factor which made the operational decision making and flow improvement a concrete possibility in the given laboratory.	en
dc.format.extent	75	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/3301
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.rights	Aberto	pt_BR
dc.subject	simulação	pt_BR
dc.subject	filas	pt_BR
dc.subject	nível de serviço	pt_BR
dc.subject	simulation	pt_BR
dc.subject	queues	pt_BR
dc.subject	service levels	pt_BR
dc.title	Estudo de capacidade de atendimento e dimensionamento de recursos em um laboratório de análises clínicas por meio da simulação de sistemas	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
fei.date.entrega	2021	pt_BR