É possível aplicar o indicador de eficiência OEE no setor de serviços?

Barreto, Bárbara Roubian Prieto; Souza, Bianca Campos Lemos de; Souza, Cinthia Gonçalves de; Joares, Fernanda Soares

É possível aplicar o indicador de eficiência OEE no setor de serviços?

dc.contributor.advisor	Teixeira, André Luiz	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/1086850181099761	pt_BR
dc.contributor.advisorOrcid	https://orcid.org/my-orcid?orcid=0000-0003-4531-3724	pt_BR
dc.contributor.author	Barreto, Bárbara Roubian Prieto
dc.contributor.author	Souza, Bianca Campos Lemos de
dc.contributor.author	Souza, Cinthia Gonçalves de
dc.contributor.author	Joares, Fernanda Soares
dc.date.accessioned	2022-03-14T14:19:44Z
dc.date.available	2022-03-14T14:19:44Z
dc.date.issued	2021-06-16
dc.description	Trabalho não indicado para publicação.	pt_BR
dc.description.abstract	Esse trabalho tem como objetivo responder a seguinte pergunta: é possível aplicar o OEE no setor de serviços? Esse estudo é importante para aprimorar a gestão da eficiência no setor de serviços, uma vez que não há um indicador de eficiência feito para esse setor que englobe os três pilares do OEE (Eficiência, Qualidade, Disponibilidade). Para tal fim, foi feito um estudo de caso em uma empresa de serviços de transporte. Após o levantamento da fundamentação teórica, foi determinado o OTE, uma adaptação do OEE que calcula a eficiência dos funcionários. Assim, foi possível observar que o OTE não é suficiente para analisar a eficiência de uma empresa de serviços, é necessário calcular o PCE, que investiga os processos. Destaca-se que o estudo de caso teve as seguintes limitações: realização em uma única empresa, companhia de pequeno porte, falta de uma referência de performance ideal e falta de registros que contribuem para análise dos indicadores. Conclui-se, então, que o OTE e o PCE são complementares, e desta forma, é necessário calcular ambos os indicadores para determinar a eficiência de uma empresa de serviços; tendo em vista que não é relevante para a empresa ter um funcionário competente realizando processos ineficientes.	pt_BR
dc.description.abstract	The main goal of this paper is to answer the following question: is it possible to apply the Overall Equipment Effectiveness in the service sector? This study is important to improve the efficiency management in the service sector, once there is no efficiency KPI for this sector that covers the three concepts of OEE (Performance, Quality, Availability). For this end, a case study was done in a transport services company. After gathering and presenting the theoretical reference, the Overall Team Effectiveness (OTE) was determined, which is an adapted version of OEE that analyses the employee efficiency. Thus, it was possible to understand that the OTE itself is not enough to analyze the efficiency of a service sector company, it is necessary to calculate the Process Cycle Efficiency (PCE) that investigates the processes. It is important to highlight that the study had the following limitations: it was done with a single, small size company; it presented lack of an ideal performance reference and lack of records that contribute to the key performance indicators analysis. In conclusion, the OTE and the PCE are complementary, and this way, it is necessary to calculate both indicators to determine the efficiency of a service sector company, once there is no relevance for the company in having a competent employee performing inefficient processes.	en
dc.format.extent	81	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/4444
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.rights	Restrito	pt_BR
dc.subject	OEE	pt_BR
dc.subject	PCE	pt_BR
dc.subject	serviços	pt_BR
dc.subject	gestão da eficiência	pt_BR
dc.subject	indicadores	pt_BR
dc.subject	service	pt_BR
dc.subject	efficiency management	pt_BR
dc.title	É possível aplicar o indicador de eficiência OEE no setor de serviços?	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
fei.date.entrega	2021	pt_BR