Tucci, Henrricco Nieves PujolConstantino, Acao Pessoa2024-08-132024-08-132024-06-12https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/5460A implementação de ferramentas de solução de problemas não apenas proporciona melhorias tangíveis na eficiência operacional e redução de custos, mas também promove o desenvolvimento humano dentro da organização. Adicionalmente, a indústria gráfica no Brasil representa 2,95% do Produto Interno Bruto (PIB) e gera cerca de 220 mil empregos formais. Sem contar que o acúmulo de alguns pequenos desperdícios em micro e pequenas empresas, como por exemplo em pequenas gráficas, resultam na iminente falência. Deste modo, este trabalho tem por objetivo apresentar uma maneira de melhorar os processos de uma gráfica de pequeno porte, bem como apresentar os ganhos operacionais obtidos por meio do uso de ferramentas da qualidade. Por meio de um estudo de caso, foram apresentadas ferramentas de melhorias de processos aplicadas em uma empresa de pequeno porte do ramo gráfico, bem como os resultados e ganhos obtidos. Este trabalho mostrou a aplicação destas ferramentas para resolução de problemas e melhoria dos processos internos e como consequência confiabilidade no produto final. As principais conquistas deste trabalho foram: (i) a melhoria do processo de aferição de facas pois este processo reduziu a produção de produtos com defeito e diminuiu a compra de facas em tamanhos personalizados; (ii) a conscientização dos funcionários envolvidos na produção sobre a importância das ferramentas da qualidade pois estes funcionários passaram a manter o local de trabalho organizado, com novos itens prontamente identificados e com os indicadores de acompanhamento do processo sempre atualizados e (iii) a evolução dos processos da empresa em termos de eras da qualidade, evoluindo da primeira era caracterizada por atitudes reativas para resolução de problemas para a segunda era da qualidade tratando problemas de maneira preventiva por meio de, ao menos de maneira introdutória, inspeções e ferramentas estatísticas.Quality tools aim to prevent, improve and develop a problem-solving culture. However, the implementation of quality tools not only provides tangible improvements in operational efficiency and cost reduction, but also promotes human development within the organization. Additionally, the printing industry in Brazil represents 2.95% of the Gross Domestic Product (GDP) and generates around 220 thousand formal jobs. Not to mention that the accumulation of some small waste in micro and small businesses, such as small printing companies, results in imminent bankruptcy. Therefore, this work aims to present a way to improve the processes of a small printing company, as well as present the operational gains obtained through the use of quality tools. Through a case study, the application of quality tools in a small company in the graphics sector was presented, as well as the results and gains obtained. This work showed the application of these fundamentals to solve problems and improve internal processes and as a consequence reliability in the final product. The main achievements of this work were: (i) the mapping of the knife gauging process as this process reduced the production of defective products and reduced the purchase of knives in customized sizes; (ii) raising awareness among employees involved in production about the importance of quality tools as these employees began to keep the workplace organized, with new items readily identified and with process monitoring indicators always up to date.55pt-BRRestritográfica de pequeno porteferramentas da qualidadeprodução de etiquetassmall print shopquality toolslabel productionTrabalho de Conclusão de Curso