Campos, Juliana Bonomi Santos deSilva, S. S.2019-03-152019-03-152017SILVA, S. S. <b> A participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento: </b> um estudo sobre a percepção do cliente em relação à empatia do provedor e a eficácia do serviço. 2017. 67 f. Dissertação (Mestre em Administração) - Centro Universitário FEI, São Paulo, 2017. Disponível em: <https://doi.org/10.31414/ADM.2017.D.129336>. Acesso em: 8 ago. 2018.https://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/191pt-BREmpatiaServiços ao clienteParticipação do clienteEducação do clienteSeguir instruçõesFeedbackA participação do cliente em serviços intensivos em conhecimento:um estudo sobre a percepção do cliente em relação à empatia do provedor e a eficácia do serviçoDissertação10.31414/ADM.2017.D.129336