Trabalhos de Conclusão de Curso

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Navegando Trabalhos de Conclusão de Curso por Autor "Freitas, Isabelly Santos de"

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    Trabalho de Conclusão de Curso
    Gestão por processos:
    (2022-12-20) Surita, Gabriel; Freitas, Isabelly Santos de; Rodrigues, Karen Moreno
    O presente trabalho trata do estudo de gerenciamento de processos, conhecido pelo acrônimo BPM – Business Process Management, suas linguagens (mais especificamente a popular BPMN) e ferramentas de modelagem. O objetivo geral é registrar e analisar processos de negócio de uma empresa do ramo imobiliário por meio da notação BPMN, com a finalidade de entendê-los e aperfeiçoá-los no contexto dos objetivos estabelecidos pela organização. Foi feita uma pesquisa de campo aplicada, de caráter qualitativa, exploratória e de temporalidade transversal, utilizando-se o método do Estudo de Caso. Para a obtenção dos dados foram acessados relatórios e realizadas entrevistas não estruturadas com funcionários atuantes nos processos. Durante a análise dos dados levantados, foram detectados alguns pontos de melhoria nas etapas de pagamento, comunicação interna, envio de documentos ao cliente, validação de balanços finalizados, bem como a ocorrência de alterações não programadas, conflitos de agenda, etapas não mapeadas no Portal BackOffice, uso de diferentes softwares e falta de treinamento aos clientes para classificação de despesas e orçamentos. Desta forma, os processos foram remodelados propondo soluções como eliminação de etapas desnecessárias e a documentação dos já existentes, contratação de pessoal, treinamento aos clientes, reuniões diárias de alinhamento entre as áreas, integração das agendas e agendamento prévio, centralização do envio de informações ao sistema, entre outros. Os processos remodelados apresentaram benefícios como ganho de tempo e melhor entendimento das etapas, visualizando-as e consequentemente, a empresa será capaz de estimar custos. Assim sendo, conclui-se que o gerenciamento de processos, por meio do uso da modelagem e ferramentas adequadas, torna-se um instrumento essencial para a manutenção ou melhoria contínua, garantindo qualidade nos produtos e serviços e agregando valor à organização.