Gestão por processos:

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dc.contributor.advisorScramim, Denise Luciana Riegpt_BR
dc.contributor.advisorLatteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4798644U6&tokenCaptchar=03AGdBq246p0jKepwOuBcpifnYolAG7ZEfnxtvk94yFImOTYGuYK7qTeMgOLKKZpNepEcB1EuFjI4kjFugs-f9yRbvWUIR8r2dLar7oyfSYerPbNqPMplKyVXhGww17i0sk0u4yIpgkBHBjJ_qcD42SsOTT8QsE4hgUAWTiWeGNW3_lK2Wac2alMKRimLEmiFOMUc1paW9JCHrwlcmLlHePtuUjN5GX053l5CJnAY0OaHphs4cp3H-KtnOlKq3mND4xSB5lJ4eGPASh-WoBjBPCvCvl56BgrswUkgWR9reJkocku_s-A8V-hD0LUOhTXYXxDgHAFpVp9LbpQN-9erjdEecsmONR_Tim1Kmjc7Ku1sXzydAEmleRdvC2DgY3AGu8-SBk0TvZJrzNndjLlFHQYwZrS_xCB9oaq_loyRBfFpg0Jxi4Lz-Hzd48qO_BbIJzoxd-UWTDKR0P2S9hT0PoSwwqBh8cHeo6eM83ARe5p9Xf8xsYgtWE7vc7DfUf2fZKxWM1PjnEak1y_2uxm8imHbopxG8jdfa_Qpt_BR
dc.contributor.authorSurita, Gabriel
dc.contributor.authorFreitas, Isabelly Santos de
dc.contributor.authorRodrigues, Karen Moreno
dc.date.accessioned2022-12-20T21:20:36Z
dc.date.available2022-12-20T21:20:36Z
dc.date.issued2022-12-20
dc.description.abstractO presente trabalho trata do estudo de gerenciamento de processos, conhecido pelo acrônimo BPM – Business Process Management, suas linguagens (mais especificamente a popular BPMN) e ferramentas de modelagem. O objetivo geral é registrar e analisar processos de negócio de uma empresa do ramo imobiliário por meio da notação BPMN, com a finalidade de entendê-los e aperfeiçoá-los no contexto dos objetivos estabelecidos pela organização. Foi feita uma pesquisa de campo aplicada, de caráter qualitativa, exploratória e de temporalidade transversal, utilizando-se o método do Estudo de Caso. Para a obtenção dos dados foram acessados relatórios e realizadas entrevistas não estruturadas com funcionários atuantes nos processos. Durante a análise dos dados levantados, foram detectados alguns pontos de melhoria nas etapas de pagamento, comunicação interna, envio de documentos ao cliente, validação de balanços finalizados, bem como a ocorrência de alterações não programadas, conflitos de agenda, etapas não mapeadas no Portal BackOffice, uso de diferentes softwares e falta de treinamento aos clientes para classificação de despesas e orçamentos. Desta forma, os processos foram remodelados propondo soluções como eliminação de etapas desnecessárias e a documentação dos já existentes, contratação de pessoal, treinamento aos clientes, reuniões diárias de alinhamento entre as áreas, integração das agendas e agendamento prévio, centralização do envio de informações ao sistema, entre outros. Os processos remodelados apresentaram benefícios como ganho de tempo e melhor entendimento das etapas, visualizando-as e consequentemente, a empresa será capaz de estimar custos. Assim sendo, conclui-se que o gerenciamento de processos, por meio do uso da modelagem e ferramentas adequadas, torna-se um instrumento essencial para a manutenção ou melhoria contínua, garantindo qualidade nos produtos e serviços e agregando valor à organização.pt_BR
dc.format.extent59pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/4663
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsAbertopt_BR
dc.subjectGestão por Processospt_BR
dc.subjectNotação BPMNpt_BR
dc.subjectSetor imobiliáriopt_BR
dc.titleGestão por processos:pt_BR
dc.title.alternativeum estudo de caso em uma empresa de governança financeira do setor imobiliáriopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
fei.date.entrega2022pt_BR
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UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE GOVERNANÇA FINANCEIRA DO SETOR IMOBILIÁRIO - TCC -15.12 (1).pdf
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