Programa de Pós-Graduação de Mestrado e Doutorado em Administração
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Dissertação Relações entre co-criação de valor através de experiências e os conceitos de orientação ao mercado, perspectiva de valor do cliente e ambiente interno:um estudo em empresas sediadas no Estado de São Paulo(2008) Manzini, R. B.A lógica corrente de criação de valor ainda permanece centrada em produtos e na firma, relegando a um segundo plano a oferta de valor desde a perspectiva do cliente. Evidências de que esta lógica não mais atende aos novos desafios da economia podem ser observadas a partir de cada vez mais alta commodização dos bens e serviços. Estes novos desafios adêm da tecnologia que ampliou o conhecimento individual e coletivo dos clientes. Clientes mais ativos não buscam apenas por produtos ou serviços, mas sim, pelas experiências decorrentes destes. Este trabalho apresenta um modelo alternativo à lógica corrente de criação de valor, a co-criação de valor através de experiências, e suas relações com as noções de orientação ao mercado, valor percebido pelo cliente e ambiente interno. A partir da revisão da literatura um modelo conceitual é construído e posteriormente testado a partir da modelagem de equações estruturais pelo método dos mínimos quadrados parciais. Como complementação às equações estruturais, também forma aplicadas as análises fatoriais e de agrupamento. Os resultados revela que tanto a noção de co-criação de valor, quanto a de experiência como uma oferta de valor real ainda se encontram incipientes junto ás empresas pesquisadas. No entanto, um pequeno grupo de "potenciais empresas co-criadoras de valor" advindo do setor de serviços e de arranjos business-to-business foi identificado