Logística reversa no comércio eletrônico: um estudo de caso

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dc.contributor.authorARAÚJO, ANA CAROLINA DE
dc.contributor.authorMATSUOKA, ÉRICA MAYUMI
dc.contributor.authorUNG, JULY ELLEN
dc.contributor.authorWilson de Castro Hilsdorf
dc.contributor.authorMauro Sampaio
dc.contributor.authorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-3287-1439
dc.contributor.authorOrcidhttps://orcid.org/0000-0002-1217-6295
dc.date.accessioned2021-11-04T00:36:48Z
dc.date.available2021-11-04T00:36:48Z
dc.date.issued2013-06-20
dc.description.abstractA logística reversa ganha importância cada vez maior tanto no meio acadêmico quanto entre os profissionais de supply chain, não só por ser um dos instrumentos para a prática da sustentabilidade, como também por seu papel estratégico em muitos segmentos econômicos. Diversos trabalhos mostram como uma logística reversa eficiente pode diminuir custos e propiciar vantagem competitiva às empresas. Da mesma forma, o comércio eletrônico vem apresentando crescimento expressivo em muitos países e, por sua própria natureza apresenta taxas de retorno muito maiores que o comércio tradicional. Contudo, apesar da importância da operação de logística reversa para o comércio eletrônico, não se encontram trabalhos que explorem esse tema na literatura. O objetivo deste trabalho é descrever o processo de logística reversa do maior varejista virtual do mercado brasileiro, mostrando sua evolução, analisando seu desempenho e identificando suas principais deficiências. Conclui-se com a apresentação de sugestões para melhorias e implantação de um sistema mais eficiente.
dc.description.abstractReverse logistics has gained increasing importance among researchers and supply chain professionals not only for being one of the tools for sustainability, but also for its strategic role in many economic sectors. Several studies have shown how an efficient reverse logistics can reduce costs and provide competitive advantage to companies. Likewise, there has been a significant growth of electronic commerce in many countries, which has much higher return rates than those of traditional trade. Nevertheless, despite the importance of reverse logistics in electronic commerce, there are no studies addressing this topic in the literature. The aim of this paper is to describe the reverse logistics process of the largest online retailer in the Brazilian market by showing its development, analyzing its performance, and identifying its major deficiencies. Some suggestions for the improvement and implementation of a more efficient system are made
dc.description.firstpage303
dc.description.lastpage320
dc.description.volume20
dc.identifier.citationARAÚJO, A. C. DE; MATSUOKA, E. M.; UNG, J. E.; HILSDORF, W. DE C. Logística reversa no comércio eletrônico: um estudo de caso. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso), v. 20, p. 303-320, 2013.
dc.identifier.doi10.1590/S0104-530X2013000200005
dc.identifier.issn0104-530X
dc.identifier.urihttps://repositorio.fei.edu.br/handle/FEI/3431
dc.relation.ispartofGestão & Produção (UFSCAR. Impresso)
dc.rightsAcesso Restrito
dc.rights.licenseCreative Commons "Este é um artigo publicado em acesso aberto sob uma licença Creative Commons (CC BY 4.0). Fonte: https://www.scielo.br/j/gp/a/GKFCX5GnJBmvwTxkvmRqCsS/?lang=pt. Acesso em: 03.11.2021.
dc.subjectlogística reversa
dc.subjectcomércio eletrônico
dc.subjectreverse logistics
dc.subjectE-commerce
dc.titleLogística reversa no comércio eletrônico: um estudo de casopt_BR
dc.titleReverse logistics in the e-commerce: a case study
dc.typeArtigopt_BR
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