Engenharia de Produção
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Trabalho de Conclusão de Curso Impacto do cashback na fidelização de clientes em uma empresa de varejo(2024-12-09) Ubeid, Yasmin TadiniO aumento da competitividade e as transformações no comportamento do consumidor exigem que as empresas se adaptem a um cenário de constante mudanças. Nesse contexto, as estratégias de fidelização, como programas de cashback, desempenham um papel crucial na gestão do relacionamento com os clientes, tornando-os mais duradouros e lucrativos. O objetivo deste trabalho é analisar como o programa de cashback contribui para a fidelização dos clientes e qual o impacto dessa estratégia no desempenho de uma empresa de varejo. Para alcançar este objetivo, foi realizada uma pesquisa de caráter qualitativo, por meio de um estudo de caso, envolvendo coleta de dados e entrevistas com uma empresa varejista brasileira. Os resultados mostram uma melhoria no desempenho financeiro e na retenção de clientes ao longo do tempo, a partir da criação de Key Performance Indicators, a fim de comparar os períodos anterior e posterior da adoção do programa de recompensas. Além disso, a análise do Lifetime Value, em comparação com o CAC, revela uma diferença positiva, que confirma a eficácia das estratégias de marketing e vendas adotadas pela empresa, o que viabiliza o sucesso da implementação do cashback no comércio.Trabalho de Conclusão de Curso Economia circular:(2024-06-12) Geraldeli, Isabella; Nogueira, João Pedro Dutra; Samos, Leonardo dos Santos; Ferreira, Luísa Cabalin; Nóbrega, Pedro Bruno NascimentoDiante da crescente preocupação com o meio ambiente e a busca por uma sociedade mais sustentável, as empresas têm direcionado seus esforços para desenvolver pilares sustentáveis, assegurando que suas decisões sejam viáveis e aplicáveis, permitindo a coexistência de sustentabilidade e eficiência no cotidiano. Essa mudança de mentalidade das empresas alinha-as ao modelo de Economia Circular, responsabilizando-as desde a produção até o incentivo ao descarte correto dos produtos. Neste trabalho de conclusão de curso, são investigadas as práticas e métodos adotados por uma empresa de café em cápsulas, visando estabelecer um modelo de negócio sustentável ao longo de toda a sua cadeia produtiva. A pesquisa focaliza a Nespresso e sua cadeia produtiva, analisando as práticas implementadas e explorando possíveis soluções para promover a sustentabilidade. O estudo enfatiza como a sustentabilidade se tornou um elemento fundamental na cultura da empresa, contribuindo para um desenvolvimento mais responsável e consciente.Trabalho de Conclusão de Curso Aplicação do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica:(2024-06-20) Silva, Ana Carolina Shoga da; Carelli, André dos Santos; Silva, Laís Tavares da; Jacomino, Pedro Henrique ZoiaEste trabalho tem por objetivo apresentar um estudo de caso que desenvolva a gestão estratégica por meio da aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa de pequeno porte do ramo alimentício. A premissa é que ao analisar performance alguns vetores são relevantes para o desempenho e estratégia organizacional além do financeiro. Este conceito é de extrema importância para consolidação de um bom plano estratégico que permite definir metas e objetivos alinhados à estratégia. Como forma de apoiar o BSC e viabilizar sua aplicação foram utilizadas algumas ferramentas, como: Matriz SWOT, 5W2H e Ciclo PDCA, que direcionaram o estudo. Mais importante ainda é conseguir acompanhar a aplicação e os resultados de modo que a assertividade em tomadas de decisões seja garantida assim como a correção de desvios etc. Para isso, são propostos indicadores de desempenho. A partir da proposta a empresa consegue obter resultados mais eficientes, além de um crescimento sustentável e a escalabilidade do negócio.Trabalho de Conclusão de Curso Melhoria dos processos de qualidade em uma fábrica de pequeno porte de etiquetas(2024-06-12) Constantino, Acao PessoaA implementação de ferramentas de solução de problemas não apenas proporciona melhorias tangíveis na eficiência operacional e redução de custos, mas também promove o desenvolvimento humano dentro da organização. Adicionalmente, a indústria gráfica no Brasil representa 2,95% do Produto Interno Bruto (PIB) e gera cerca de 220 mil empregos formais. Sem contar que o acúmulo de alguns pequenos desperdícios em micro e pequenas empresas, como por exemplo em pequenas gráficas, resultam na iminente falência. Deste modo, este trabalho tem por objetivo apresentar uma maneira de melhorar os processos de uma gráfica de pequeno porte, bem como apresentar os ganhos operacionais obtidos por meio do uso de ferramentas da qualidade. Por meio de um estudo de caso, foram apresentadas ferramentas de melhorias de processos aplicadas em uma empresa de pequeno porte do ramo gráfico, bem como os resultados e ganhos obtidos. Este trabalho mostrou a aplicação destas ferramentas para resolução de problemas e melhoria dos processos internos e como consequência confiabilidade no produto final. As principais conquistas deste trabalho foram: (i) a melhoria do processo de aferição de facas pois este processo reduziu a produção de produtos com defeito e diminuiu a compra de facas em tamanhos personalizados; (ii) a conscientização dos funcionários envolvidos na produção sobre a importância das ferramentas da qualidade pois estes funcionários passaram a manter o local de trabalho organizado, com novos itens prontamente identificados e com os indicadores de acompanhamento do processo sempre atualizados e (iii) a evolução dos processos da empresa em termos de eras da qualidade, evoluindo da primeira era caracterizada por atitudes reativas para resolução de problemas para a segunda era da qualidade tratando problemas de maneira preventiva por meio de, ao menos de maneira introdutória, inspeções e ferramentas estatísticas.Trabalho de Conclusão de Curso AGV seguro:(2024-06-10) Moraes, Gabriel Passos de MirandaEste trabalho tem por objetivo analisar e avaliar a aplicação da Norma Regulamentadora NR-12 regulamentada por meio da Portaria Federal N. 3214 de 1978 e normas correlatas na operação de veículos guiados automaticamente (AGV – Automatic Guided Vehicle) em ambientes industriais, buscando garantir um ambiente seguro para todos os envolvidos. A Norma Regulamentadora NR-12 não prescreve diretamente o sistema de segurança dos AGV, mas remete de forma subsidiária, à observação das normas técnicas correlatas. Por meio de uma revisão bibliográfica na perspectiva de uma pesquisa exploratória, associada a aplicação de questionário online com perguntas dirigidas à fabricantes e usuários de AGV, buscou-se compreender quais as variáveis e fatores que são considerados no projeto base para fabricação de AGV, bem como quando do seu comissionamento no local de trabalho, considerando o processo de análise preliminar de riscos ou apreciação dos riscos em AGV. Por fim, buscou-se mostrar por meio dos questionários respondidos, a quantidade de usuários que utilizam AGV nas suas operações, bem como àqueles que utilizam equipamentos de movimentação, transporte, armazenamento e manuseio de materiais tradicionais, como empilhadeiras, paleteiras e transpaleteiras, visando entender melhor, por meio de uma amostragem aleatória, de que forma o mercado se comporta frente ao uso de AGV ou outro equipamento de movimentação, transporte e armazenamento de materiais.Trabalho de Conclusão de Curso Precificação e custos na odontologia:(2023-12-08) Araújo, Caio Faria; Brito, Fernando Neves de; Vasconcelos, Lucca Codo de; Huertas, Pedro Lucas França; El Taouil, Thomas MakloufA ausência de uma adequada formação gerencial na capacitação dos profissionais de odontologia resulta em uma ineficiência no controle de custos e na definição de preços no mercado. Isso impacta negativamente os profissionais que, frequentemente, desempenham o papel de gestores em suas próprias clínicas, sofrendo as consequências da falta de conhecimento nessa área. O presente trabalho tem como objetivo a criação de um modelo capaz de calcular o preço que deve ser cobrado em cada procedimento levando em consideração os custos fixos e variáveis, o valor de mão de obra do profissional de odontologia, variáveis de incremento de preço para questões intangíveis e com a margem que se pretende alcançar com cada serviço. Para isso, foram definidos como objetivos específicos: entender como é a estruturação dos custos da empresa e a precificação de seus serviços, pesquisar um método aplicável para a dentista e seu modelo de negócio e desenvolver um programa que permita ao profissional inserir seus custos diretos e indiretos, e assim comparar o preço sugerido pelo modelo com o que é praticado atualmente. Os dados utilizados foram coletados por meio de entrevista com a gestora do consultório odontológico localizado no bairro e preenchimento de formulários. Para alcançar os objetivos propostos, realizou-se uma pesquisa aplicada para os três serviços mais recorrentes da clínica. Como resultado da aplicação criou-se um modelo que recebe dados de entrada, que podem ser atualizados quando necessário, capaz de calcular o preço dos procedimentos selecionados e levar em conta os custos e as variáveis intangíveis de maneira quantitativa, atualmente consideradas na formação do preço de maneira subjetiva.Trabalho de Conclusão de Curso Efeito da variabilidade de chegadas no tempo de fluxo em um flowshop paralelo:(2023-12-17) Santos, Guilherme H. Rosa dos; Dias, Mariana; Pinotti, Paola Savordelli; Derriti, Sabrina Carrelas; Souza, Victor Barwinski deO câncer é uma doença crônica que depende de exames de imagem para auxiliar na detecção de tumores e embasar os tratamentos elaborados. Com o aumento de doenças crônicas em nível mundial, a demanda por serviços hospitalares tem crescido e evidenciado a importância de se ter uma gestão hospitalar eficiente, uma vez que a demora para diagnosticar doenças como o câncer implica no atraso para tratá-lo. Considerando a complexidade do setor hospitalar, reduzir o tempo de espera para processos como esse retrata um desafio enfrentado por inúmeras instituições de saúde, que nos últimos anos têm buscado como referência ferramentas e abordagens do setor produtivo para aplicação em suas unidades. Neste contexto, o objetivo deste trabalho consiste em entender o efeito da variabilidade de chegadas no tempo de fluxo de pacientes de câncer em um flowshop paralelo. Para isso, utilizam-se dados dos cinco exames de imagem que representam a maior demanda para realizar uma simulação de quatro diferentes cenários no software ProModel. O primeiro cenário criado é o Baseline, que retrata a realidade atual do fluxo de exame de imagem do hospital. A partir dele são modelados outros três cenários, considerando, respectivamente, a representação do horário crítico, a diminuição da variabilidade de chegadas e a redução da quantidade de salas disponíveis por exame. Os resultados dos quatro cenários são estudados por meio de um benchmarking interno utilizando a abordagem Factory Physics e, posteriormente, são propostas recomendações a fim de melhorar a gestão do tempo de fluxo hospitalar e o desempenho de seus indicadores, considerando o efeito da variabilidade de chegadas.Trabalho de Conclusão de Curso Estratégias de alocação de melhoria para redução do tempo de fluxo de pacientes:(2023-12-05) Volcov, VitoriaA necessidade de melhoria dos fluxos hospitalares em indicadores de desempenho fundamentais para as unidades de emergências como o tempo de espera do paciente e o tempo de fluxo ou lead time é primordial para garantir a melhoria da qualidade da assistência médica, de modo a proporcionar rapidamente o acesso ao diagnóstico e ao tratamento específico para a enfermidade do paciente. A demora no atendimento exerce graves impactos no bem-estar e na extensão das sequelas dos enfermos, além de aumentar o tempo de permanência dos pacientes. O objetivo desse trabalho é comparar o efeito de diferentes estratégias de alocação de melhoria para redução do tempo de fluxo de pacientes em uma unidade de emergência com um recurso restrição de capacidade. Para investigar possíveis formas de atingir esse objetivo, foram utilizados dados de um hospital público localizado no estado de São Paulo, os quais foram utilizados para construir uma modelagem e simulação utilizando o modelo híbrido System Dynamics-Factory Physics no software Vensim. Os principais resultados foram sumarizados em um algoritmo de decisão com o intuito de auxiliar na escolha da estratégia de alocação de melhoria de forma a reduzir o tempo de filas e o lead time do sistema hospitalar com base na análise do recurso restrição. Tais melhorias, por consequência, são responsáveis por promover um aumento da capacidade hospitalar e agilidade de atendimento, que, aliados, garantem o acesso à saúde a um número maior de pacientes, bem como possibilitam a prestação de cuidados de emergência em tempo hábil para que os pacientes não adquiram sequelas ou até mesmo percam suas vidas em função da demora no atendimento. A ideia da utilização combinada do modelo híbrido System Dynamics-Factory Physics (SD-FP) e da Teoria das Restrições ao contexto da saúde é uma contribuição desse trabalho, pois traz consideráveis benefícios para a redução do lead time e das filas entre os processos, além de promover aumento da capacidade de atendimento. Adicionalmente, a adaptação do modelo System Dynamics-Factory Physics foi feita de forma a considerar suposições de taxa de chegadas e de partidas diferentes em uma das estações e número diferente de funcionários e de recursos em cada uma das estações, as quais constituem contribuições ao modelo original SD-FP.Trabalho de Conclusão de Curso Pesquisa qualitativa da precificação de serviços em uma empresa de controle de pragas(2023-12-04) Vasconcelos, Ana Beatriz Martins de; Pires, Giovanna Asergo Cordeiro; Santos, Maria Gabriela Ferreira dos; Viana, Rafaela da Silva; Oliveira, Vitória Ellen GoisNo mercado altamente competitivo, as empresas precisam avaliar e aprimorar seus procedimentos internos, garantindo retorno sobre investimentos e promovendo o crescimento do negócio. No setor de Controle de Pragas, a empresa multinacional americana enfrenta desafios na criação de um sistema de precificação eficaz, refletindo nos resultados da divisão. Este estudo visa melhorar a questão da melhor estratégia de precificação, propondo uma abordagem fundamentada no método de custeio por absorção para otimizar a lucratividade. Adicionalmente, a metodologia de custos de absorção, utilizada para alocar custos diretos e indiretos aos produtos, oferece uma visão abrangente dos custos totais de produção. Os custos diretos, como mão de obra direta, são atribuídos diretamente a produtos específicos, enquanto os custos indiretos, como despesas, são alocados indiretamente. Essa abordagem contábil contribui para uma compreensão mais profunda dos aspectos financeiros da produção, fortalecendo a base para decisões estratégicas sustentáveis e competitivas no mercado. A pesquisa, de natureza qualitativa e intervencionista, emprega análise documental guiada por quadros específicos, utilizando a metodologia de Markup para recalibrar os preços. A análise comparativa entre os resultados atuais e um sistema de precificação estruturado busca aprimorar a eficiência financeira no setor de controle de pragas. A estratégia de precificação adotada baseia-se no markup divisor, incorporando margens de lucro alcançada pela empresa. Essa abordagem visa garantir uma remuneração justa pelos serviços, abrangendo todos os custos e proporcionando uma margem de lucro que contribui para o crescimento e eficiência financeira da empresa, alinhando-se a uma estratégia sustentável e competitiva. O método de rateio desempenha um papel crucial na alocação de custos dentro de uma empresa. Tradicionalmente, o método de rateio baseado no faturamento era empregado, distribuindo os custos entre os produtos ou serviços com base nas receitas geradas por cada um. No entanto, recentemente, a abordagem foi aprimorada para incorporar um critério mais preciso e alinhado com a realidade operacional da empresa.Trabalho de Conclusão de Curso Análise da viabilidade econômica da utilização de uma frota própria de caminhões do tipo VUC em uma distribuidora de metais(2023-12-04) Soares, Igor Gonçalves Norci Ambrósio; Angeli, Julio Cesar; Bracci, Lincoln; Romanciuc, Marco Vinícius Andreoli; Borges, Rodrigo DominguesO presente estudo trata-se de uma análise da viabilidade econômica sobre a utilização de uma frota própria de caminhões para entrega de produtos por uma empresa de pequeno porte, que atua na distribuição e forja de metais, localizada na cidade de São Paulo. Atualmente, caso haja necessidade de entrega, a empresa cobra pelo frete uma taxa fixa de 5% do valor bruto da venda. O objetivo principal deste trabalho é verificar se este método de cobrança é ou não viável economicamente. Para tanto, foi feita uma pesquisa de campo junto a empresa foco do estudo para uma melhor compreensão da sua demanda, e perfil de clientes que utilizam o serviço de frete, além da identificação de todas as variáveis que permeiam o transporte de cargas, tais como: combustível, seguro, manutenção etc. Foram então realizadas previsões para a modelagem de um fluxo de caixa para um período de 18 meses e, com auxílio do software Crystal Ball®, foi possível realizar uma simulação de Monte Carlo para análise de viabilidade econômica do cenário atual, dentro de um contexto de risco e incertezas. Concluiu-se que o método de precificação não é viável economicamente pois utiliza o valor total do pedido como base de cálculo e não a distância percorrida. Foram apresentadas duas novas soluções economicamente viáveis. A primeira delas foi manter o método de precificação, mas indicando quanto seria a porcentagem mínima a ser cobrada e, a segunda, foi propor um novo método de precificação, a partir da distância percorrida utilizando um valor fixo por quilômetro rodado.