Trabalhos de Conclusão de Curso

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Navegando Trabalhos de Conclusão de Curso por Assunto "balanced scorecard"

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    Trabalho de Conclusão de Curso
    Análise da estratégia de operações de serviços
    (2020-06-17) Nunes, Bárbara; Pereira, Daniela Magalhães; Pereira, Juliane Gonçalves; Santos, Taís de Paiva dos
    A administração estratégica de serviços aborda conceitos como a estruturação de uma estratégia de operações de serviços, procura entender o comportamento do consumidor e o coloca no centro do negócio em prol da experiência e satisfação do mesmo, avalia a qualidade do serviço na percepção do cliente e tem como uma de suas prioridades a gestão de pessoas. Quando esta estratégia é bem estruturada, priorizando estes pilares, é possível otimizar e melhorar os resultados, gerar maior competitividade e estreitar a relação da empresa com o cliente, trazendo assim maior prosperidade e sucesso para os negócios. A pesquisa em questão tem como objetivo avaliar e identificar eventuais oportunidades que uma empresa de serviços de TI possa ter em sua estratégia com relação a literatura estudada e, assim, proporcionar uma visão diferenciada para os executivos da empresa, propondo a incorporação de uma ferramenta de gestão e controle utilizando o Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de maximizar seus resultados e expandir seus negócios.
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    Trabalho de Conclusão de Curso
    Aplicação do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica:
    (2024-06-20) Silva, Ana Carolina Shoga da; Carelli, André dos Santos; Silva, Laís Tavares da; Jacomino, Pedro Henrique Zoia
    Este trabalho tem por objetivo apresentar um estudo de caso que desenvolva a gestão estratégica por meio da aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa de pequeno porte do ramo alimentício. A premissa é que ao analisar performance alguns vetores são relevantes para o desempenho e estratégia organizacional além do financeiro. Este conceito é de extrema importância para consolidação de um bom plano estratégico que permite definir metas e objetivos alinhados à estratégia. Como forma de apoiar o BSC e viabilizar sua aplicação foram utilizadas algumas ferramentas, como: Matriz SWOT, 5W2H e Ciclo PDCA, que direcionaram o estudo. Mais importante ainda é conseguir acompanhar a aplicação e os resultados de modo que a assertividade em tomadas de decisões seja garantida assim como a correção de desvios etc. Para isso, são propostos indicadores de desempenho. A partir da proposta a empresa consegue obter resultados mais eficientes, além de um crescimento sustentável e a escalabilidade do negócio.